Financiële instellingen kunnen de waardeketen opnieuw uitvinden
Digitale transformatie is essentieel voor financiële instellingen. Dit kan een buitengewone impact leveren op dienstverlening, klantbeleving, risicobeheersing en kosten, zeggen Tom Kastelein en Rob Kemna van Delta Capita.
De focus op digitaal innoveren en transformeren blijft toenemen. Executives zijn zich hier maar al te bewust van – volgens recent onderzoek gepubliceerd in Harvard Business Review geeft 92% van de leidinggevenden aan dat het belang van digitaal in de komende 12 maanden zal toenemen.
“Wij zien echter nog steeds veel transformatieprojecten binnen financiële instellingen die niet slagen”, zegt Tom Kastelein, CEO van de Benelux-divisie van Delta Capita.
“De voornaamste uitdaging zit vaak in het realiseren van innovatie met de bestaande mensen en middelen in plaats van het inzetten van externe expertise en technologie. Zonder het aantrekken van nieuw talent of het samenwerken met de juiste partner is het problematisch om nieuwe digitale initiatieven te ontwikkelen in een niet-digitale omgeving.”
“Daarmee lopen instellingen het risico om noodzakelijke transformaties niet tijdig te bewerkstelligen die nodig zijn om hun bedrijfsdoelstellingen te kunnen behalen”, waarschuwt Kastelein. Met als gevolg dat ze uiteindelijk hun concurrentievoordeel verliezen, zo bevestigt ook de publicatie in Harvard Business Review.
Blijvende impact van digitalisering
Digitale innovaties hebben financiële instellingen in staat gesteld om uitdagingen op het gebied van financiële dienstverlening aan te pakken, bijvoorbeeld door overbodige schakels in het proces te automatiseren, informatiekanalen efficiënter in te richten en diensten altijd beschikbaar te hebben voor klanten.
Hierdoor zijn kosten sterk gedaald en is de gebruikservaring voor klanten tegelijkertijd verbeterd. “Dit heeft de klant grote voordelen opgeleverd”, aldus Kastelein.
Volgens een rapport dat de Wereldbank dit jaar uitbracht gaat digitale innovatie vandaag de dag echter verder door de waardeketen van financiële diensten te veranderen. “De krachten die deze veranderingen aandrijven, en mogelijke resultaten voor de structuur van de sector, zullen bedrijven helpen de voordelen van fintech verder te benutten en kosten en risico’s te verminderen”, aldus Kastelein.
“Transformatie zal doorgaan met het veranderen van alle delen van de waardeketen, inclusief de klantinterface, backoffice en infrastructuur. Het zal ook de waardeketen efficiënter, effectiever en veiliger maken”, legt hij uit. “Het vermogen om de waardeketen opnieuw uit te vinden zal alle financiële dienstverleners beïnvloeden. De juiste branche-expertise, operationele veerkracht en uitzonderlijke technologie is cruciaal om dit te bereiken.”
Volgens Kastelein is het raadzaam dat financiële instellingen kijken naar de voordelen van gezamenlijke dienstverlening (managed services), ondersteund met geavanceerde technologie. “Met de juiste partners kan zo’n oplossing sneller en tegen lagere investeringen gerealiseerd worden ten opzichte van het uitvoeren van de activiteiten binnen de eigen organisatie.”
Rob Kemna, non executive director bij Delta Capita, voegt toe: “Een transformatie binnen de eigen organisatie realiseren is een grote uitdaging die vraagt om een andere kijk op zaken. Een partner kan met een frisse blik en ervaring bij andere instellingen helpen om digitale transformatie te gebruiken bij het verbeteren van niet-competitieve processen.”
Kemna doelt hiermee op processen als financial crime (KYC/AML), regulatory reporting en de backoffice-processen van closed book-levensverzekeringen, pensioenuitvoering, leningen, hypotheken en financial markets-producten. “Met inzet van de best passende technologie en expertise op deze onderwerpen kunnen processen worden vereenvoudigd, kosten worden verlaagd en bedrijfsmodellen worden geïnnoveerd.”
