ARAG ontwikkelt samen met AND Digital AI-assistent voor juristen
ARAG wil zijn juristen uitrusten met slimme AI-tools, waarmee ze hun werk effectiever én leuker kunnen maken. AND Digital is partner van de transitie.
Met zo’n 800 professionals ARAG is een van de grootste juridische dienstverleners van ons land. Het bedrijf heeft vestigingen in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Leusden en Roermond.
ARAG heeft de ambitie om “de beste juridische probleemoplosser” van Nederland te zijn. In dit kader ziet het bedrijf veel potentieel in de toepassing van technologie, zowel voor de dienstverlening als binnen de eigen bedrijfsvoering.
“Wij willen vooroplopen bij technische ontwikkelingen”, zegt Laura Paro, Business Change Manager bij ARAG. “De verwachtingen rondom AI zijn hooggespannen.”
Samen met AND Digital heeft ARAG een project opgestart dat verkent op welke manieren AI een concrete en waardevolle bijdrage kan leveren. “Met dit project onderzoeken wij hoe we deze technologie kunnen inzetten bij het oplossen van juridische problemen, en welke voordelen het onze klanten en juristen kan bieden”, aldus Paro.
Co-creatie
AND Digital begeleidt IT-ontwikkelaars en juristen van ARAG bij de ontwikkeling van een proof of concept. Paro: “We hebben voor AND Digital gekozen omdat ze naast AI-kennis ook proces- en designkennis meebrengen. De samenwerking is een echte co-creatie. AND Digital leert ons de technologie zelf ook beter begrijpen. Dat is precies wat we zoeken.”
De proof of concept onderzoekt op kleine schaal wat de mogelijkheden zijn. “Als we voldoende bewijzen hebben dat AI bruikbare resultaten voor juristen oplevert, kunnen we overgaan tot de volgende stap: een digitale assistent bouwen in onze bestaande IT-omgeving.”
“Uiteindelijk kan het meer tijd vrijmaken voor het leuke deel van ons werk.”
Aan deze exploratiefase werken verschillende ARAG-juristen mee. Zo geeft Avi Jhanjhan, Jurist Arbeidsrecht bij ARAG, het joint projectteam een beeld van het werk dat hij dagelijks doet, welke vragen op hem afkomen en hoe de processen lopen. Het projectteam zorgt er dan voor dat het proof of concept aansluit op wensen van de eindgebruiker.
Jhanjhan geeft aan dat hij en de andere betrokken collega’s positief staan tegenover de voordelen die AI kan bieden. “Uiteindelijk kan het meer tijd vrijmaken voor het leuke deel van ons werk: de juridische inhoud en het klantcontact. Het is mooi om te kunnen bijdragen aan een grensverleggend innovatieproject.”
Een open houding
Zijn enthousiasme tekent hoe er binnen ARAG wordt gekeken naar dit innovatieproject, zegt AND Digital-consultant Bart Boumeester. “Wat mij meteen opviel is dat iedereen bij ARAG, van de juristen tot de directie, een positieve en open houding heeft ten opzichte van de AI-innovatie.”
“Zij zijn op beperkte schaal en met duidelijk afgebakende doelstellingen gaan testen”, vertelt hij. “Deze strategische aanpak duurt in eerste instantie misschien wat langer, maar biedt de grootste kans om tot een oplossing te komen waar juristen echt iets aan hebben in hun dagelijkse werk.”
Generatieve AI
Binnen het spectrum van kunstmatige intelligentie is met name de generatieve AI momenteel sterk in opkomst. Sinds de lancering van ChatGPT, een creatie van OpenAI, is een grote hype losgebarsten rond de technologie die zelf in staat is content te genereren.
Het inzetten van generatieve AI voor digitale assistentie voor medewerkers is slechts één van de vele toepassingen voor de technologie. Volgens onderzoek van McKinsey & Company zijn er ruim 60 use cases die duidelijke waarde kunnen opleveren, en dat aantal neemt naar verwachting verder toe naarmate de technologie volwassener wordt.
