Nederlandse digitale overheid behoort weer tot Europese top
De digitale diensten van de Nederlandse overheid behoren wederom tot de Europese top. Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini, uitgevoerd in opdracht van de Europese Commissie.
Voor zijn terugkerende studie analyseerde Capgemini duizenden overheidswebsites van tientallen Europese landen. Naast de 27 EU-lidstaten, onderzocht het adviesbureau ook de digitale overheid van zeven EU-kandidaatlidstaten en drie leden van de Europese Vrijhandelsassociatie.
Dit jaar komt Nederland uit op een totaalscore van 85/100. Bij de vorige editie van het onderzoek van Capgemini en de meting die het adviesbureau in 2022 uitvoerde, behaalde ons land dezelfde totaalscore.
“Ons onderzoek laat zien dat de Nederlandse digitale overheidsdiensten al lange tijd van Europees topniveau zijn”, zegt Jochem Dogger van Capgemini.
Niettemin heeft Nederland in de loop der jaren wel een paar landen op de ranglijst voor moeten laten gaan. Twee jaar geleden nam ons land plek vijf in, nu gaat het om positie acht, aldus de onderzoekers.
Van de onderzochte landen heeft Malta de beste digitale overheidsdiensten (97/100), gevolgd door Estland (92/100), Luxemburg (90/100), IJsland (90/100), Finland (88/100) en Litouwen (86/100). Denemarken (85/100) en Letland (85/100) behaalden dezelfde eindscore als Nederland.
Van alle onderzochte Nederlandse overheidsdiensten is 96% online beschikbaar (bij de vorige meting was dat ook het geval). Dat is stukken hoger dan het Europese gemiddelde, dat dit jaar blijft steken op 88%.
Ook het gebruiksgemak van de Nederlandse digitale overheidsdiensten is vrij hoog. Zo wordt in ons land bij 89% van de diensten vooraf je persoonsgegevens ingevuld, terwijl het Europese gemiddelde uitkomt op 71%.
Daarnaast levert Nederland 13% van zijn diensten proactief. Zo wordt in Nederland de kinderbijslag automatisch uitgekeerd na het registreren van de geboorte van een tweede kind.
“Slechts vier landen leveren meer diensten proactief dan Nederland”, vertelt Dogger. “Het proactief leveren van diensten is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar zorgt er ook voor dat alle mensen krijgen waar ze recht op hebben.”
Stijgende lijn
Capgemini voerde het onderzoek naar Europese digitale overheidsdiensten voor het eerst uit in 2017. Toen was de gemiddelde totaalscore van de 27 EU-lidstaten 62/100. In zeven jaar tijd is deze opgelopen naar 76/100.
De totaalscore wordt bepaald op basis van verschillende pijlers, zoals het niveau van grensoverschrijdende digitale overheidsdiensten. Op die pijler zetten de 27 EU-landen al een aantal jaar de laagste deelscore neer.
Met de gebruiksvriendelijkheid van de overheidsdiensten gaat het daarentegen stukken beter: op deze pijler behalen de 27 EU-landen al geruime tijd (en met afstand) de hoogste deelscore.
Bedrijfsleven opnieuw beter bediend
Naast burgers, maken ook bedrijven gebruik van de digitale overheid. Uit het onderzoek blijkt dat het volwassenheidsniveau van de e-diensten voor bedrijven (83/100) gemiddeld genomen hoger is dan het niveau van de diensten voor burgers (74/100). Bij de vorige meting was dat ook al zo.
Het kwaliteitsverschil is sinds vorig jaar wel kleiner geworden. Bij het één na laatste onderzoek kwam de totaalscore van de e-overheidsdiensten voor ondernemers uit op 80/100 en die voor burgers op 68/100.
