Het bouwen van de cultuur achter configure-to-order in de maakindustrie
Steeds meer bedrijven in de maakindustrie kiezen voor het uitrollen van een configure-to-order-strategie. Zo’n verandering heeft een behoorlijke impact op mensen en manieren van werken. En dus is aandacht voor organisatiecultuur essentieel tijdens het implementatietraject, schrijven Hans Spitsbaard en Jeroen Dijksma van HillFive.
Configure-to-order is een bedrijfsstrategie waarbij het productportfolio modulair wordt opgebouwd zodat eindproducten door middel van configuratie samengesteld kunnen worden.
Deze aanpak doorbreekt de paradox van strijdigheid tussen maatwerk en efficiëntie. Het brengt de afweging tussen beide aspecten in een nieuw speelveld. Klanten krijgen een product dat aan hun specifieke behoeften en functionaliteit voldoet, terwijl tegelijkertijd bedrijven profiteren van gestandaardiseerde modules en daarmee een veel efficiënter primair proces met kortere doorlooptijden.
De cultuur achter configure-to-order
Het implementeren van een configure-to-order-strategie brengt verschillende veranderingen met zich mee, op het vlak van machines, processen en technologie. Deze veranderingen moeten allemaal in goede banen worden geleid.
Minstens zo belangrijk voor een succesvolle implementatie is dat de organisatiecultuur de nieuwe werkwijze ondersteunt. Hierbij zijn vijf kernwaarden essentieel:
1: Klantgerichtheid
De klant moet centraal staan in elke beslissing. Teams moeten niet alleen de technische aspecten van de configuraties begrijpen, maar ook doorgronden wat klanten echt waarderen in een product. Letterlijk: waar hecht de klant waarde aan?
2: Samenwerking en multidisciplinariteit
Configure-to-order vereist nauwe samenwerking tussen afdelingen zoals verkoop, engineering, productie en logistiek. De helaas nog veel voorkomende silomentaliteit werkt averechts; het is noodzakelijk dat teams informatie en inzichten delen om soepel te kunnen opereren. De inzichten en kracht van het team moeten worden ingezet om alle disciplines optimaal te laten functioneren.
3: Innovatie en continue verbetering
Aangezien markten en klantbehoeften voortdurend veranderen, moeten bedrijven zich voortdurend aanpassen. Een cultuur van innovatie en een focus op het continu verbeteren van producten en processen zijn cruciaal. Het naast configure-to-order omarmen van een lean aanpak, waarin continu verbeteren verankerd is, zou hierin een waardevolle aanvulling kunnen zijn.
4: Datagedreven besluitvorming
Configure-to-order genereert, mits goed toegepast, enorme hoeveelheden data over klantvoorkeuren, productie-efficiëntie en markttrends. Een datagedreven mindset en inrichting helpt bedrijven om deze inzichten te benutten en strategische beslissingen te nemen. Waar voorheen besluiten genomen werden op ‘gevoel’, heeft een organisatie nu de beschikking over accurate data en informatie om richting te geven aan beslissingen.
5: Ownership en verantwoordelijkheid
Medewerkers moeten zich verantwoordelijk voelen voor hun bijdrage aan het proces en de ontwikkeling van de organisatie. Of het nu gaat om een verkoper die een klant begeleidt in het configuratieproces of een ingenieur die modulaire ontwerpen optimaliseert, eigenaarschap is cruciaal. Dit vraagt van alle lagen in de organisatie meestal een change in mindset, waarbij het traditionele top-down-aansturen niet meer functioneert.
Het bouwen van de juiste cultuur
Het bouwen van de juiste cultuur voor configure-to-order vraagt om een gerichte aanpak:
1: Voorbeeldgedrag door leidinggevenden
Leiders en managers moeten de waarden en principes van configure-to-order actief uitdragen. Ze moeten klantgerichtheid, samenwerking en innovatie actief uitdragen en ondersteunen.
2: Training en ontwikkeling
Medewerkers moeten begrijpen wat configure-to-order inhoudt en waarom het belangrijk is. Trainingen kunnen helpen bij het ontwikkelen van de vaardigheden die nodig zijn, zoals configuratiebeheer, procesoptimalisatie en klantinteractie.
3: Modulaire mindset
Teams moeten leren denken in termen van modulaire ontwerpen en processen. Dit vraagt om een omslag in hoe producten worden ontworpen en hoe processen worden georganiseerd.
4: Gebruik van technologie
Moderne configure-to-order-strategieën maken vaak gebruik van configuratiesoftware en geavanceerde productielijnen. Het adopteren van technologieën die het proces ondersteunen, zoals CPQ, ERP- en PLM-systemen, is van groot belang.
5: Feedback en communicatie
Het implementeren van een cultuur waarin feedback wordt gewaardeerd zorgt ervoor dat iedereen betrokken blijft en verbeteringen aandraagt. Dit versterkt de samenwerking en zorgt voor betere resultaten.
Conclusie
Het succesvol omarmen van een configure-to-order-strategie in de maakindustrie gaat verder dan het implementeren van technologie en processen. Het vraagt om een fundamentele culturele verandering die klantgerichtheid, samenwerking, innovatie, data en ownership centraal stelt.
Door een cultuur gericht te ontwikkelen en te onderhouden, kunnen bedrijven niet alleen hun concurrentiepositie versterken, maar ook duurzame waarde creëren voor klanten en medewerkers.
