Air France-KLM werkt met Accenture aan nieuwe generatieve AI-fabriek
Air France-KLM is voornemens een eigen generatieve AI-fabriek op te zetten. De luchtvaartgroep heeft Accenture geselecteerd als technologieconsultant, terwijl Google Cloud optreedt als hyperscaler-partner.
De nieuwe AI-fabriek moet de technologische basis gaan vormen voor het grootschalig inzetten van generatieve AI binnen de volledige Air France-KLM Group, waaronder Air France, KLM en luchtvaartmaatschappijen als Transavia.
In de generatieve AI-fabriek zullen specialisten AI-modellen ontwikkelen, testen en beheren. Dit betreft zowel generatieve AI als machine learning en agentic AI-bots. Ook fungeert de fabriek als het expertisecentrum van de groep voor het opschalen van AI en implementatie op organisatieniveau.
Air France-KLM is al enige tijd actief met het toepassen van generatieve AI, onder meer in grondoperaties, techniek & onderhoud en de klantenservice. Zo ontwikkelde de luchtvaartmaatschappij onder andere een AI-tool voor schadeanalyse bij vliegtuigen, een intern zoekinstrument voor documenten en chatbots die leren via large language models (LLM’s).
“Het benutten van generatieve AI is meer dan een technologische innovatie: het is de drijvende kracht achter een fundamentele bedrijfstransformatie”, zegt Julie Pozzi, hoofd Data & AI bij Air France-KLM. “We zetten generatieve AI in om onze operatie te verbeteren, in te spelen op het veranderende reislandschap en elke passagier een echt gepersonaliseerde en transformatieve ervaring te bieden.”
Accenture is al langer een strategische partner van Air France-KLM op het gebied van management consulting en technologie. Zo ondersteunt het bureau de transitie naar de cloud en het moderniseren van de IT-architectuur.
“Deze samenwerking laat zien hoe een sterke digitale basis, gebouwd op de cloud, Air France-KLM wendbaarder en veerkrachtiger maakt”, zegt Sabine Bechelani, Managing Director bij Accenture. “Met generatieve AI vereenvoudigen we processen, verbeteren we de klantervaring en creëren we directe meerwaarde.”
