Tata Consultancy Services viert mijlpaal met luchtvaartalliantie SkyTeam
Tata Consultancy Services heeft een bijzondere mijlpaal bereikt in de samenwerking met SkyTeam, de wereldwijde luchtvaartalliantie waar ook KLM deel van uitmaakt.
In 2010 schakelde SkyTeam voor het eerst Tata Consultancy Services in voor IT-expertise. Sindsdien ondersteunt de IT-dienstverlener de alliantie met digitale initiatieven die de reiservaring van miljoenen passagiers verbeteren.
Bij SkyTeam zijn 18 luchtvaartmaatschappijen aangesloten, waaronder Air France, China Airlines, China Eastern, Delta Air Lines, Garuda, Kenya Airways, KLM, Middle East Airlines, SAS, Saudia, Tarom en Virgin Atlantic.
De belangrijkste digitale successen van het partnerschap zijn onder meer:
- SkyTeam’s Digital Spine – Een schaalbare, technische backbone die de wereldwijde distributiesystemen van de aangesloten luchtvaartmaatschappijen met elkaar verbindt en alle digitale oplossingen ondersteunt.
- Naadloos inchecken – Reizigers in staat stellen in te checken voor routes met meerdere luchtvaartmaatschappijen via de app of website van hun voorkeur.
- Integratie van loyaliteitsprogramma’s – Ontwikkeling van kernloyaliteitstoepassingen, waaronder Auto Accrual, Elite Customer Recognition en Retro-Crediting om klanten te erkennen en te belonen.
- Lounge Access Management System – Stroomlijning van de toegang tot lounges door middel van real-time verificatie van de geschiktheid van passagiers.
- Klantgerichte tools – Interactieve digitale tools zoals de Carry-on Calculator en Loyalty Benefits Calculator die de reizigerservaring verbeteren en de loyaliteitsbetrokkenheid ondersteunen.
Reacties van leiders
Patrick Roux, CEO van SkyTeam, zegt over de samenwerking: “De 15-jarige samenwerking van SkyTeam met Tata Consultancy Services is essentieel geweest om ons te helpen voldoen aan de veranderende behoeften van klanten in ons wereldwijde netwerk. De technische expertise van TCS heeft hen tot een betrouwbare partner gemaakt bij het verbeteren van de ervaring voor zowel onze leden als miljoenen reizigers.”
“Digitale innovatie heeft een centrale rol gespeeld in het succes van SkyTeam en zal een topprioriteit blijven als we vooruitkijken naar het volgende hoofdstuk van onze samenwerking.”
Arun Pradeep, EMEA Business Head van de Travel, Transportation & Hospitality-praktijk van Tata Consultancy Services, voegt toe: “Onze langdurige samenwerking met SkyTeam weerspiegelt voortdurend aanpassingsvermogen, waarbij we flexibel en doelgericht door veranderingen in de sector navigeren. Digitale innovatie is de hoeksteen van deze reis geweest, waardoor SkyTeam de veranderende verwachtingen van passagiers en de dynamiek in de sector voor kan blijven.”
Toekomst
Ook de komende jaren blijven de twee organisaties samenwerking. De komende periode ligt de focus op het bevorderen van digitale mogelijkheden, waaronder naadloos inchecken bij aangesloten luchtvaartmaatschappijen en geïntegreerde loyaliteitservaringen. TCS gaat ook helpen bij het transformeren van het bagagetrackingsysteem van SkyTeam-leden.
