Cegeka lanceert assessment voor IT service management
Cegeka heeft de Service Management Assessment gelanceerd – een nieuwe scan die organisaties binnen enkele dagen inzicht geeft in de volwassenheid van hun IT service management-omgeving en direct toepasbare verbeterpunten oplevert.
IT service management (ITSM) is het proces dat ervoor zorgt dat IT-diensten op een gestructureerde en efficiënte manier worden geleverd aan eindgebruikers en beheerd.
Het domein is vandaag de dag belangrijker dan ooit tevoren – IT-systemen vormen anno 2025 het fundament van vrijwel alle bedrijfsprocessen. Als de ITSM-omgeving verouderd of versnipperd raakt, heeft dat direct impact op productiviteit, de tevredenheid van eindgebruikers en innovatiekracht.
“Veel organisaties weten dat hun ITSM-omgeving beter kan, maar missen overzicht en een duidelijk startpunt”, zegt Dennis Brinkhorst van Cegeka. “Met onze nieuwe Service Management Assessment brengen we precies in kaart waar een organisatie staat én welke stappen nodig zijn om toekomstbestendig en weerbaar te worden.”
Het assessment beoordeelt vijf pijlers: processen, tooling, data, governance en compliance. “De scan is platformonafhankelijk (geschikt voor onder meer TOPdesk, ServiceNow en Jira) en brengt razendsnel inzicht in de volwassenheid van de ITSM-omgeving”, zegt Brinkhorst.
Een springplank voor innovatie
Een volwassen ITSM-omgeving is niet alleen essentieel voor dagelijkse IT-prestaties, maar vormt ook de springplank naar innovatie met technologieën zoals AI. Zo zorgt een volwassen ITSM-omgeving voor betrouwbare data en gestandaardiseerde processen, waardoor het fundament voor AI beter staat.
Zonder die basis vertraagt de invoering van AI en bestaat er een groter risico op fouten. “Je beginpositie is dus minder gunstig. Met volwassen ITSM versterk je die positie, verlaagt AI de werkdruk en stijgt het rendement van investeringen”, zegt Rudmari Martha van Cegeka.
