Joep van Neer (Energyprofs) over zijn opdracht in de ondergrondse infrastructuur
Hurkmans Groep, een aannemer in de ondergrondse infrastructuur in Zuidoost-Brabant, stond voor de uitdaging om de efficiëntie en voorspelbaarheid van het aansluitproces significant te verbeteren. Energyprofs, onder leiding van interim-procesmanager Joep van Neer, bood ondersteuning bij deze transitie. Het resultaat: een gestroomlijnd en klantgericht proces, kortere doorlooptijden en een verbeterde teamdynamiek.
Als ervaren aannemer speelt het 450-koppige familiebedrijf Hurkmans Groep een belangrijke rol in de ontwikkeling en het onderhoud van ondergrondse infrastructuur, essentieel voor een betrouwbare energietoevoer en duurzame leefomgeving.
Deze sector kenmerkt zich door complexe projecten waarin samenwerking, precisie en strikte naleving van landelijke richtlijnen noodzakelijk zijn.
Aansluitproces onder de loep
Door nieuwe aanbestedingen voor twaalfjarige contracten ontstond voor Hurkmans Groep de noodzaak om het aansluitproces grondig onder de loep te nemen en te optimaliseren. Het bedrijf wendde zich daarom tot Energyprofs, een adviesbureau in de energiemarkt gespecialiseerd in advies, projectmanagement, interimmanagement, procesmanagement en operationele ondersteuning.
Vanuit Energyprofs fungeerde Joep van Neer als interim-procesmanager bij de afdeling Aansluitingen om te onderzoeken hoe het proces efficiënter, transparanter en klantgerichter kon worden ingericht.
“Wat begon met een specifieke vraag rond de inzet van schouwers, groeide uit tot een complete herstructurering van het aansluitproces”, vertelt Joep. “Samen met het team hebben we een proces ingericht dat voldoet aan de landelijke richtlijnen én aan de ambitieuze contractvoorwaarden.”
Hogere klanttevredenheid, betere teamdynamiek
De resultaten mogen er zijn. “Klanten krijgen nu binnen vijf dagen na opdracht helderheid over de vervolgstappen, met als doel om binnen acht weken aangesloten te zijn”, blikt Joep tevreden terug.
“Verder volgen medewerkers opdrachten van A tot Z, waar voorheen de verantwoordelijkheid versnipperd was. Dat heeft geleid tot meer overzicht, efficiëntie en verantwoordelijkheid, wat er uiteindelijk voor heeft gezorgd dat de uit het zicht geraakte ‘in afwachting’-taken volledig verdwenen zijn. Bovendien is het eigenaarschap binnen het team groter geworden, wat het werkplezier en de samenwerking versterkt.”
En ook de klant merkt het verschil. “De klanttevredenheid is duidelijk gestegen dankzij de snellere doorlooptijden en betere communicatie”, geeft Joep aan, die inmiddels de rol van teamleider op zich heeft genomen. In deze rol draagt hij zorg voor zowel de blijvende implementatie van de nieuwe processen als het stimuleren van teambetrokkenheid en -ontwikkeling.
Rust en structuur
Bart van der Burgt, operationeel directeur bij Hurkmans Groep, is zeer te spreken over de bijdrage vam Joep. “Als interim procesmanager in de snelgroeiende en dynamische wereld van de ondergrondse infrastructuur richt Joep zich op het stroomlijnen van processen en het aanbrengen van rust en structuur.”
“In een omgeving waar ontwikkelingen zich razendsnel opvolgen, ligt Joep zijn kracht in het snel analyseren, het zichtbaar maken van knelpunten en het samen met het team doorvoeren van duurzame verbeteringen”, geeft hij aan. "Ook al is de rol tijdelijk, Joep gaat altijd voor zichtbare resultaten die blijven.”
