Gemeente Eindhoven kiest ilionx als partner voor CRM-systeem
Gemeente Eindhoven heeft na een competitieve aanbesteding ilionx geselecteerd als partner voor het beheer en de doorontwikkeling van haar CRM-omgeving.
Al enkele jaren werkt de gemeente voor haar klantrelatiebeheer met het CRM-pakket van Microsoft, Dynamics 365 CRM. Dit pakket ondersteunt verkoop-, marketing- en klantenserviceprocessen en helpt bij het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
Het platform stelt Eindhoven in staat een volledig overzicht van haar klanten te krijgen en biedt op detailniveau mogelijkheden voor het beheren van accounts, contacten, leads en de sales pipeline.
Met de doelstelling om de CRM-omgeving verder te professionaliseren en nieuwe innovatieve functies, zoals AI, te benutten, ging de gemeente op zoek naar een strategische partner voor het beheer en de doorontwikkeling van Dynamics 365 CRM. IT-dienstverlener ilionx kwam als winnaar uit de aanbesteding, waarbij onder andere werd gekeken naar ervaring, trackrecord, kennis van zaken en prijs.
Consultancy en verbetering
De opdracht omvat een breed scala aan diensten, waaronder consultancy, functioneel beheer, ondersteuning bij doorontwikkeling en kennisoverdracht. Het team van ilionx ondersteunt de gemeente bij het analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen, het verbeteren van datakwaliteit en het verhogen van de effectiviteit van de CRM-omgeving.
De samenwerking start met een uitgebreide nulmeting van de huidige Dynamics 365-omgeving. Hierbij worden onder andere de gebruikte solutions, datamodellen, apps, automatiseringslogica, integraties, securitymaatregelen en gebruikersvaardigheden geanalyseerd. Deze analyse resulteert in een adviesrapport met concrete verbeterpunten, dat als basis dient voor de roadmap van de doorontwikkeling.
Ontzorging in beheer
Via een servicedesk biedt ilionx Eindhoven volledige ondersteuning bij het dagelijks beheer van Dynamics 365. Eventuele issues worden direct opgepakt en wijzigingsverzoeken gestructureerd afgehandeld, met duidelijke afspraken over responstijden en beschikbaarheid. Hiermee ontzorgt ilionx de IT-afdeling van de gemeente maximaal, zodat deze zich kan richten op haar kerntaken.
Bij de gemeente Eindhoven werken ruim 2.700 mensen (exclusief inhuurkrachten). Naar inwonertal is Eindhoven sinds 1961 de vijfde gemeente van ons land.
