Onderzoek: ‘AI-investeringen renderen, maar de lat ligt hoger dan ooit’
Het stijgende rendement op AI-investeringen versterkt wereldwijd de druk op bedrijven om de tastbare financiële waarde van de technologie aan te tonen. Dat blijkt uit onderzoek van Kyndryl.
“Organisaties vragen zich niet langer af óf AI hun bedrijf zal transformeren”, aldus Liesbet D’hoker, managing director bij Kyndryl. “Ze zijn bezig met de vraag hoe ze het op een verantwoorde wijze kunnen opschalen.”
Voor zijn studie ondervroeg het adviesbureau ruim 3.700 leidinggevenden van uiteenlopende organisaties uit 21 landen – waaronder de Verenigde Staten, Frankrijk, Australië, het Verenigd Koninkrijk, Japan, Saoedi-Arabië en Nederland.
De belangrijkste conclusie? “De eerste AI-resultaten zijn inmiddels tastbaar, maar de uitdagingen zijn dat eveneens”, vertelt D’hoker. “Verder succes hangt nu af van het overbruggen van de kloof tussen ambitie en uitvoering.”
Ze doelt daarmee onder andere op het moderniseren van de technologische infrastructuur en op het vergroten van het vertrouwen in AI binnen organisaties. “Extra investeren in talent zal bedrijven ook vooruit gaan helpen”, aldus D’hoker.
Toenemende druk
Het rendement op investeringen (ROI) in AI is volgens Kyndryl bij 54% van de organisaties positief. Bij de vorige meting lag de ROI nog op 42%, schreef het adviesbureau zo’n jaar geleden in zijn rapport.
Verder voelt 61% van de organisaties vandaag de dag meer druk om zijn rendement op investeringen in AI aan te tonen. Op het eerste oog valt dat hoge percentage maar lastig te rijmen met het feit dat steeds meer bedrijven een positieve ROI op AI-projecten hebben gerealiseerd. Volgens Kyndryl ligt het echter anders.
Het afgelopen jaar nam het AI-investeringsbudget van organisaties gemiddeld met 33% toe. Dat komt onder meer doordat de technologie op steeds grotere schaal wordt ingevoerd binnen bedrijven. En dat zorgt op zijn beurt weer voor meer druk om de beloofde meerwaarde ervan daadwerkelijk te bewijzen.
Meten is weten
Om vast te stellen of AI-investeringen inderdaad hun vruchten afwerpen, kijkt de grootste groep van de organisaties (33%) naar de ontwikkeling van hun operationele efficiëntie, meldt Kyndryl.
Verder beoordeelt 28% van de organisaties zijn ROI op AI-projecten aan de hand van de klanttevredenheid. Het organisatorische cyberveiligheidsniveau (28%), omzetcijfers (27%) en de mate van wendbaarheid bij het reageren op veranderingen (25%) zijn volgens Kyndryl andere belangrijke indicatoren.
Aandachtsgebieden
Organisaties investeren vooral in AI-oplossingen die direct bijdragen aan veiligheid en efficiëntie. Zo richt 75% zich op cybersecurity (denk aan AI-fraudedetectie), terwijl 71% met AI-gestuurde software bedrijfsprocessen wil automatiseren zodat sneller besluiten genomen kunnen worden.
Daarnaast groeit de aandacht voor toepassingen die de klant- en medewerkerstevredenheid verbeteren. Zo gebruikt 66% AI om klantinzichten te vergroten of de dienstverlening te personaliseren. Verder focust 62% op AI-chatbots en 58% op virtuele assistenten die werknemers ondersteunen en routinetaken overnemen.
